Questions fréquentes

Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous sur WhatsApp au +229 01 64 76 01 55.

Commande

Comment passer commande ?

Choisissez votre produit, cliquez sur « Commander », puis remplissez votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse. C'est tout : vous ne payez rien en ligne. Consultez notre page Comment commander pour le détail.

Que se passe-t-il après ma commande ?

Notre équipe vous appelle pour confirmer vos coordonnées, votre adresse et la date de livraison. Gardez votre téléphone allumé : sans confirmation, la commande ne peut pas être expédiée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas encore partie en livraison. Contactez-nous rapidement par WhatsApp ou par téléphone.

Livraison

Où livrez-vous ?

Partout au Bénin : Cotonou, Abomey-Calavi, Porto-Novo, Parakou, Bohicon, Natitingou et toutes les autres communes.

Combien coûte la livraison ?

Rien. La livraison est gratuite partout au Bénin.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est préparée en 1 à 3 jours, puis livrée en 2 à 5 jours selon votre commune. Nous livrons tous les jours, y compris le week-end et les jours fériés.

Paiement

Comment je paie ?

Uniquement à la livraison, en espèces ou par Mobile Money. Vous ne payez qu'au moment où vous recevez votre colis.

Dois-je payer quelque chose à l'avance ?

Non, jamais. Si quelqu'un vous demande un paiement à l'avance au nom de Novalya Store, contactez-nous immédiatement.

Retours et problèmes

Puis-je vérifier mon colis avant de payer ?

Oui. Vérifiez que le colis correspond à votre commande et qu'il n'est pas abîmé avant de payer le livreur.

Mon produit est défectueux ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures après la réception, avec une photo ou une vidéo du problème. Nous vous proposons un échange ou un remboursement. Plus de détails dans notre politique de retour.

Puis-je retourner un produit de soin ou de bien-être ?

Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin intime et de bien-être ne sont pas repris une fois ouverts, sauf s'ils sont défectueux ou en cas d'erreur de notre part.