Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez Novalya Store, votre satisfaction est notre priorité. Comme le paiement se fait à la livraison, vous pouvez vérifier votre colis avant de payer. Cette politique explique ce qui se passe si un problème survient après la réception.

1. Vérifiez votre colis à la livraison

Au moment de la livraison, et avant de payer, vous pouvez vérifier que le colis correspond à votre commande et qu'il n'est pas endommagé. Si ce n'est pas le cas, signalez-le directement au livreur : vous n'avez rien à payer et nous vous proposons une solution.

2. Délai pour faire une demande

Vous disposez de 48 heures après la réception de votre commande pour nous contacter en cas de problème.

3. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si votre produit ne fonctionne pas, est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec une photo ou une vidéo du problème. Après vérification, nous vous proposons un échange sans frais ou, si l'échange n'est pas possible, un remboursement.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, un article retourné doit être :

dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé (sauf en cas de défaut) ;
dans son emballage d'origine, avec ses accessoires.

Aucun retour n'est accepté sans accord préalable de notre service client.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage ouvert, sauf s'ils sont défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part :

produits de soin intime et d'hygiène ;
compléments et produits de bien-être (gélules, capsules, sprays) ;
produits portés directement sur la peau, une fois utilisés.

6. Comment faire une demande

Contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le problème rencontré.
Envoyez une photo ou une vidéo du produit.
Notre équipe vous répond et vous indique comment nous faire parvenir l'article (récupération par un livreur ou dépôt).

7. Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation du remboursement. Le remboursement est effectué par Mobile Money (ou en espèces si c'est plus simple) dans un délai de 10 jours ouvrables.