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Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et sans frais cachés.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont confirmées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours après leur validation. Notre équipe met tout en œuvre pour assurer une préparation rapide et un service de qualité.
Livraison
Nous effectuons des livraisons tous les jours, y compris les week-ends et les jours fériés, afin de vous servir dans les meilleurs délais.
Zone de livraison
Novalya Store livre exclusivement sur toute l'étendue du territoire béninois.
Nous desservons l'ensemble des communes du Bénin, que vous soyez à Cotonou, Porto-Novo, Parakou, Abomey-Calavi, Bohicon, Natitingou, Malanville ou dans toute autre ville ou localité du pays.
Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours, selon votre commune de résidence.
Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite sur tout le territoire du Bénin.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour la livraison de votre commande, quelle que soit votre commune de résidence.
Paiement
Pour votre tranquillité d'esprit, le paiement s'effectue uniquement à la livraison.
Vous réglez votre commande après l'avoir reçue, selon le montant indiqué lors de votre achat.
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, notre équipe vous contactera afin de confirmer vos coordonnées, votre adresse de livraison et la disponibilité des produits. Vous serez ensuite informé de la date prévue de livraison.
Retards de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Dans des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, contraintes logistiques ou événements indépendants de notre volonté), un léger retard peut survenir.
Si votre commande dépasse le délai annoncé, notre service client vous informera de la situation et prendra les dispositions nécessaires pour assurer le suivi de votre livraison.
Colis endommagé ou article manquant
Si votre colis est livré endommagé ou si un article est manquant, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Notre équipe examinera votre demande et mettra tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et satisfaisante.
Service client
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou votre livraison.
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