Politique d’expédition

Bienvenue chez Novalya Store.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et sans frais cachés.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont confirmées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours après leur validation. Notre équipe met tout en œuvre pour assurer une préparation rapide et un service de qualité.

Livraison

Nous effectuons des livraisons tous les jours, y compris les week-ends et les jours fériés, afin de vous servir dans les meilleurs délais.

Zone de livraison : Novalya Store livre exclusivement sur toute l'étendue du territoire béninois. Nous desservons l'ensemble des communes du Bénin, que vous soyez à Cotonou, Porto-Novo, Parakou, Abomey-Calavi, Bohicon, Natitingou, Malanville ou dans toute autre ville ou localité du pays.

Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours, selon votre commune de résidence.

Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite sur tout le territoire du Bénin.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour la livraison de votre commande, quelle que soit votre commune de résidence.

Paiement

Pour votre tranquillité d'esprit, le paiement s'effectue uniquement à la livraison, en espèces ou par Mobile Money.

Vous réglez votre commande après l'avoir reçue, selon le montant indiqué lors de votre achat.

Confirmation de commande

Après validation de votre commande, notre équipe vous contacte afin de confirmer vos coordonnées, votre adresse de livraison et la disponibilité des produits. Vous êtes ensuite informé de la date prévue de livraison.

Retards de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Dans des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, contraintes logistiques ou événements indépendants de notre volonté), un léger retard peut survenir.

Si votre commande dépasse le délai annoncé, notre service client vous informe de la situation et prend les dispositions nécessaires pour assurer le suivi de votre livraison.

Colis endommagé ou article manquant

Si votre colis est livré endommagé ou si un article est manquant, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Notre équipe examine votre demande et vous propose une solution rapide. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.